Σε μια εποχή Secure by Design, η επιχειρησιακή ανθεκτικότητα ξεκινά από ενοποιημένη ορατότητα, έλεγχο και άμεση δράση στο IT.

Για χρόνια, το remote IT support ακολουθούσε ένα γνώριμο μοντέλο: κάτι σταματούσε να λειτουργεί, άνοιγε ένα ticket, ένας τεχνικός συνδεόταν στη συσκευή. Το μοντέλο υπάρχει ακόμη, αλλά δεν επαρκεί.

Τα σύγχρονα IT περιβάλλοντα είναι πιο κατανεμημένα και πιο κρίσιμα για την καθημερινή λειτουργία. Οι IT ομάδες υποστηρίζουν απομακρυσμένους χρήστες, πολλαπλές τοποθεσίες, περισσότερα endpoints και αυξανόμενες απαιτήσεις ασφάλειας. Για τους Managed Service Providers η πρόκληση μεγαλώνει: οι ίδιες ομάδες διαχειρίζονται χιλιάδες συσκευές διαφορετικών πελατών.

Το ζητούμενο δεν είναι πλέον μόνο η αποκατάσταση μιας υπηρεσίας μετά το πρόβλημα, αλλά ο έγκαιρος εντοπισμός και η παρέμβαση πριν η διακοπή γίνει επιχειρησιακό ζήτημα.

Εδώ ακριβώς το Remote IT Management μετακινείται από το reactive support προς το operational resilience.

Από το ticket στην προληπτική διαχείριση

Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια στην αποτελεσματική λειτουργία του IT είναι ο κατακερματισμός. Το remote access, το RMM, τα help desk requests και τα security alerts συχνά βρίσκονται σε διαφορετικά εργαλεία. Κάθε εργαλείο μπορεί να λειτουργεί σωστά, όμως τα κενά μεταξύ τους αναγκάζουν την IT ομάδα να αλλάζει περιβάλλον πριν δράσει.

Το unified IT management αλλάζει αυτή τη λογική. Η ομάδα παρακολουθεί τα endpoints, εφαρμόζει patches, ελέγχει processes και services, οργανώνει αιτήματα υποστήριξης και περνά άμεσα από την ορατότητα στην παρέμβαση.

Ο στόχος δεν είναι απλώς ταχύτερο support, αλλά ένα πιο προληπτικό μοντέλο λειτουργίας του IT.

Το Secure by Design περνά και στην καθημερινή λειτουργία

Ο Cyber Resilience Act φέρνει στο προσκήνιο τις αρχές του Secure by Design σε όλο τον κύκλο ζωής προϊόντων με ψηφιακά στοιχεία. Η ασφάλεια δεν προστίθεται εκ των υστέρων, ενσωματώνεται από τον σχεδιασμό και διαχειρίζεται συνεχώς.

Η ίδια λογική περνά και στο operational επίπεδο. Για μια IT ομάδα, resilience by design σημαίνει ότι η ορατότητα των endpoints, το Patch Management, η ελεγχόμενη απομακρυσμένη πρόσβαση, τα support workflows και η αναγνώριση ύποπτης συμπεριφοράς γίνονται μέρος της καθημερινής λειτουργίας, όχι διαδικασίες που ενεργοποιούνται μόνο μετά από incident.

Καμία πλατφόρμα IT management δεν ισοδυναμεί από μόνη της με συμμόρφωση προς τον CRA. Τεχνολογίες όμως που ενισχύουν την ορατότητα, τον έλεγχο πρόσβασης, την προληπτική συντήρηση και την ταχύτητα απόκρισης στηρίζουν ένα πιο ανθεκτικό IT περιβάλλον.

Μία πλατφόρμα, λιγότερα λειτουργικά κενά

Αυτή είναι η φιλοσοφία πίσω από το Supremo της Nanosystems.

Το Supremo συνδυάζει remote access, Remote Monitoring and Management, help desk δυνατότητες και AI based behavioural threat detection σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1,4 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες σε 150 χώρες.

Στον πυρήνα του βρίσκεται το remote access, με υποστήριξη Windows, macOS, Android και iOS, unattended access, file transfer, remote printing, chat, multi monitor support, online address book και connection reporting.

Οι RMM δυνατότητες περιλαμβάνουν hardware και software inventory, Patch Management, παρακολούθηση processes, services και events, network scanning, Remote Shell και software installation. Το Helpdesk toolkit με Support Team και Support Queue οργανώνει τα αιτήματα υποστήριξης.

Η δυνατότητα IT Security προσθέτει AI based behavioural analysis για την αναγνώριση ασυνήθιστης συμπεριφοράς σε χρήστες, συσκευές και συστήματα.

Εξίσου σημαντική είναι η ασφάλεια της ίδιας της απομακρυσμένης πρόσβασης: end to end encryption, two factor authentication, ID whitelisting, προστασία από brute force attempts, user authorization και password controls.

Ευελιξία και στο licensing

Για να αναπτυχθεί μαζί με έναν οργανισμό ή έναν MSP, μια τεχνολογία χρειάζεται και εμπορικό μοντέλο που κλιμακώνεται. Το licensing του Supremo βασίζεται στις ταυτόχρονες εξερχόμενες συνδέσεις και όχι στον αριθμό των συσκευών, δίνοντας περισσότερη ευελιξία σε IT ομάδες και MSPs.

Υπάρχουν τρία plans, με τριμηνιαία, ετήσια ή πολυετή συνδρομή. Για τις remote access δυνατότητες υποστηρίζεται απεριόριστος αριθμός συσκευών και endpoints, ενώ στο Professional plan ισχύουν συγκεκριμένα όρια στα monitored RMM endpoints.

Η απλότητα αυτή βοηθά τους MSPs να μεγαλώνουν την πελατειακή τους βάση χωρίς αντίστοιχη πολυπλοκότητα στο licensing.

Από την τεχνολογία στην operational resilience

Για έναν MSP, η ανθεκτικότητα δεν μετριέται στον αριθμό των εργαλείων. Μετριέται στο πόσο γρήγορα καταλαβαίνει τι συμβαίνει, φτάνει στο επηρεασμένο endpoint και επαναφέρει την κανονική λειτουργία.

Το unified IT management γίνεται έτσι κάτι περισσότερο από εργαλείο εσωτερικής αποδοτικότητας. Μετατρέπεται σε μέρος της αξίας που προσφέρεται στον τελικό πελάτη.

Μέσα από τη συνεργασία της Nanosystems με την interworks.cloud, a Climb company, το Supremo είναι διαθέσιμο σε MSPs, resellers και IT Service Providers στη Νοτιοανατολική Ευρώπη.

Η interworks.cloud βοηθά τους συνεργάτες να εντάσσουν λύσεις όπως το Supremo σε ένα ευρύτερο managed services offering. Η αξία βρίσκεται στη μείωση της πολυπλοκότητας, στη βελτίωση του service delivery και σε ένα πιο scalable μοντέλο υποστήριξης.

Το μέλλον του Remote IT Management δεν είναι απλώς η απομακρυσμένη σύνδεση σε μια συσκευή.

Είναι να βλέπουμε νωρίτερα, να επεμβαίνουμε γρηγορότερα και να κρατάμε την επιχείρηση σε λειτουργία.

Εκεί ξεκινά η πραγματική Operational Resilience.